Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de

coaching proposées par Auria Coaching, notamment :

Accompagnement RISE (4 mois - 8 séances)

Accompagnement BLOSSOM (3 mois - format hybride groupe/individuel)

Séances de coaching à l'unité

Programmes personnalisés

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

3.1 Description des services

Auria Coaching propose des prestations d'accompagnement personnel et professionnel sous

forme de :

ACCOMPAGNEMENT RISE :

Séances individuelles de coaching (1h à 1h15)

Programme de 4 mois - 8 séances

Suivi personnalisé via messagerie Slack

Supports pédagogiques et exercices pratiques

ACCOMPAGNEMENT BLOSSOM :

Format hybride groupe/individuel sur 3 mois

12 coachings collectifs (1h30 chacun) - maximum 20 participants

3 coachings individuels (1h à 1h15)

Exercices de groupe via Slack dédié

Replays disponibles pour les séances collectives

Suivi personnalisé 5j/7

AUTRES PRESTATIONS :

Séances de coaching à l'unité

Programmes personnalisés

3.2 Modalités de réalisation

RISE :

Format : Séances individuelles à distance via Zoom

Fréquence : Bi-mensuelle (toutes les 2 semaines)

Suivi : Slack du lundi au vendredi de 9h à 17h

BLOSSOM :

Format : Hybride (groupe + individuel) à distance via Zoom

Fréquence : 1 coaching collectif/semaine + 1 coaching individuel/mois

Groupe : Maximum 20 participants

Suivi : Slack dédié 5j/7 + exercices de groupe

Replays : Accès aux enregistrements des séances collectives

4.1 Processus de commande

La commande s'effectue :

Par email à contact@auriacoaching.com

Après entretien découverte gratuit

Par signature du contrat spécifique à chaque accompagnement

4.2 Confirmation

Chaque commande fait l'objet d'un contrat personnalisé précisant :

La nature et durée de l'accompagnement

Le prix et modalités de paiement

Les dates de début et fin

Les conditions particulières

Accompagnement RISE : 2 200€ TTC (4 mois - 8 séances)

Accompagnement BLOSSOM :

1 200€ TTC jusqu'au 31 juillet 2025

1 400€ TTC à partir du 1er août 2025

Séance à l'unité : [À définir]

Les tarifs sont indiqués hors taxes (TVA non applicable).

5.2 Modalités de paiement

Paiement comptant ou en plusieurs fois (selon accord)

Virements bancaires ou prélèvements automatiques

Premier versement à la signature du contrat

Échéances mensuelles pour les paiements échelonnés

5.3 Défaut de paiement

En cas de retard de paiement :

Suspension immédiate des prestations

Pénalités de retard de 3 fois le taux légal

Indemnité forfaitaire de recouvrement de 40€

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le/la client(e) dispose d'un délai

de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de

rétractation sans justification.

6.1 Exercice du droit

Notification par email à contact@auriacoaching.com

Remboursement intégral sous 14 jours

Aucune pénalité appliquée

6.2 Exceptions

Le droit de rétractation est perdu si la prestation a commencé avec l'accord exprès du/de la

client(e) avant la fin du délai.

7.1 Accompagnement RISE

Après le délai de rétractation, en cas d'arrêt anticipé :

Dédommagement dégressif :

50% du montant des séances restantes si arrêt lors des séances 1-2

30% du montant des séances restantes si arrêt lors des séances 3-4

20% du montant des séances restantes si arrêt lors des séances 5-6

10% du montant des séances restantes si arrêt lors des séances 7-8

Circonstances exceptionnelles : En cas de force majeure justifiée (maladie grave,

hospitalisation, licenciement économique, décès familial), seules les séances réalisées restent

dues.

7.2 Accompagnement BLOSSOM

Après le délai de rétractation de 14 jours, la totalité du montant reste due en cas d'arrêt

anticipé, sauf circonstances exceptionnelles de force majeure dûment justifiées.

En cas d'arrêt :

Perte immédiate des accès (Slack, replays, groupe)

Pas de remboursement des sommes versées

Arrêt des prestations à venir

7.3 Circonstances exceptionnelles (RISE et BLOSSOM)

En cas de force majeure justifiée, arrangement amiable possible.

Justificatifs requis :

Documents officiels (certificats médicaux, notifications Pôle Emploi, etc.)

Délai de transmission : 15 jours

Acceptation à l'appréciation bienveillante de la coach

7.4 Annulation de séances individuelles

Plus de 48h à l'avance : Report gratuit

Moins de 48h : Séance due à 50%

Moins de 24h ou absence : Séance due à 100%

7.5 Séances collectives (BLOSSOM)

Les séances collectives ne peuvent être reportées

Accès aux replays en cas d'absence justifiée

Pas de remboursement pour absence aux séances collectives

8.1 Conditions techniques

Connexion internet stable

Matériel fonctionnel (ordinateur, micro, caméra)

Environnement calme et confidentiel

8.2 Engagement personnel

Ponctualité aux rendez-vous

Participation active aux séances

Réalisation des exercices proposés (dans la mesure du possible)

8.3 Confidentialité

Respect de la confidentialité des informations partagées et des méthodes utilisées.

9.1 Prestation de service

Respect des horaires convenus

Qualité professionnelle des accompagnements

Confidentialité absolue des échanges

Suivi personnalisé selon les modalités définies

9.2 Disponibilité

Réactivité sur Slack du lundi au vendredi (9h-17h)

Report des séances en cas d'empêchement

Information rapide en cas de modification

10.1 Secret professionnel

Auria Coaching s'engage au respect absolu de la confidentialité de tous les échanges et

informations partagées.

10.2 Limites d'intervention

Pas de conseil médical ou thérapeutique

Orientation vers d'autres professionnels si nécessaire

Respect du champ de compétences du coaching

11.1 Droits d'auteur

Tous les supports, exercices et méthodes utilisés sont la propriété d'Auria Coaching et protégés

par le droit d'auteur.

11.2 Utilisation interdite

Le/La client(e) s'interdit de :

Reproduire, copier ou diffuser les supports

Utiliser les méthodes à des fins commerciales

Transmettre les contenus à des tiers

12.1 Limitation de responsabilité

Auria Coaching est responsable du processus d'accompagnement

Le/La client(e) reste responsable de ses décisions et résultats

Aucune garantie de résultat ne peut être donnée

12.2 Assurance

Auria Coaching est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Sont considérés comme cas de force majeure tous événements imprévisibles, irrésistibles et

extérieurs aux parties (pandémie, catastrophe naturelle, grève, etc.).

14.1 Collecte des données

Les données collectées sont nécessaires à la prestation de coaching et limitées à :

Informations de contact

Données relatives à l'accompagnement

Échanges durant les séances

14.2 Droits du/de la client(e)

Conformément au RGPD, droit d'accès, rectification, suppression et portabilité des données.

14.3 Conservation

Les données sont conservées pendant la durée de l'accompagnement + 3 ans pour les

obligations légales.

Le/La client(e) autorise Auria Coaching à utiliser ses retours de façon anonyme à des fins de

communication (site web, réseaux sociaux).

Auria Coaching se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les nouvelles conditions

s'appliquent aux nouveaux contrats.

En cas de manquement grave du/de la client(e) :

Non-paiement persistant

Comportement inapproprié

Non-respect des conditions d'utilisation

17.2 Préavis

Notification par email avec délai de 15 jours.

18.1 Règlement amiable

En cas de différend, recherche prioritaire d'une solution amiable.

18.2 Médiation

Recours possible à un médiateur de la consommation : Médiateur de la FNADEPA Website :

www.mediation-consommation-amiable.fr

18.3 Juridiction compétente

En cas d'échec de la médiation, les tribunaux d'Évry (91) sont seuls compétents.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Pour toute question relative aux présentes CGV : 📧 contact@auriacoaching.com